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KB국민은행 앱 로그인 err-35 오류는 주로 인증서 충돌이나 앱 데이터 꼬임 때문에 발생하며, 간단한 설정 정리로 해결할 수 있습니다.
KB국민은행 앱 로그인 err-35는 무슨 뜻인가요?
err-35 코드는 인증서 정보가 꼬였거나 앱 데이터 충돌이 생겨 로그인이 막혔다는 뜻입니다.
이 오류는 스마트폰에 저장된 공동인증서나 금융인증서 정보가 서로 충돌하거나 앱 캐시가 꼬였을 때 자주 나타납니다. 은행 서버 문제가 아니라 내 기기 설정 문제인 경우가 많아 간단한 조치로 금방 해결할 수 있습니다.
- 인증서 파일이 손상되었거나 유효성 검증 과정에서 오류가 발생한 상태입니다
- KB스타뱅킹 앱 내부에 쌓인 임시 데이터와 충돌이 일어났을 때 나타납니다
- 스마트폰의 시스템 시각이 실제 시간과 미세하게 달라도 인증 오류가 납니다
- 금융 보안 프로그램이 백그라운드에서 강제로 종료되거나 꼬였을 때 발생합니다
- 동일한 인증서를 다른 기기에서 동시에 쓰거나 갱신할 때 충돌이 생깁니다
- 앱 버전이 너무 오래되어 최신 보안 인증 절차를 처리하지 못하는 상태입니다
왜 이런 오류가 갑자기 생기나요?
앱 업데이트 직후나 인증서 갱신 시기 전후로 데이터 불일치가 일어나면서 발생합니다.
평소 잘 되던 로그인도 스마트폰이 자동 업데이트되거나 앱 내부 캐시가 엉키면 갑자기 에러 코드를 뿜어냅니다. 복잡한 원인 분석보다는 기기 재부팅과 앱 데이터 정리를 먼저 시도하는 것이 가장 빠른 탈출구입니다.
- 자동 업데이트 과정에서 필수 파일이 누락되거나 꼬였을 가능성이 높습니다
- 인증서 유효기간이 지났거나 갱신 정보가 앱에 아직 반영되지 않았습니다
- 스마트폰 절전 모드가 강제로 실행되어 백그라운드 인증을 차단했습니다
- 네트워크 연결이 불안정하여 인증 서버와 신호가 끊겼을 수 있습니다
- 휴대폰에 설치된 다른 사설 보안 앱과 충돌을 일으켜 로그인이 막힙니다
- 임시 파일 저장 공간이 부족해 앱이 정상적인 인증 처리를 못 했습니다
지금 바로 해볼 수 있는 해결 단계는 무엇인가요?
스마트폰을 완전히 껐다 켠 뒤 네트워크를 안정적인 와이파이나 LTE로 바꿔서 재시도합니다.
가장 먼저 해봐야 할 안전하고 쉬운 방법은 기기 재부팅입니다. 엉켜 있던 프로세스가 정리되면서 일시적인 오류는 이 단계에서 대부분 깔끔하게 사라집니다.
- 스마트폰 전원 버튼을 길게 눌러 기기를 완전히 껐다 켭니다
- 와이파이를 끄고 모바일 데이터로 전환하거나 반대로 연결을 바꿉니다
- 스마트폰 설정 앱으로 들어가 날짜 및 시간이 자동으로 설정되어 있는지 확인합니다
- KB스타뱅킹 앱 아이콘을 길게 눌러 앱 정보 화면으로 들어갑니다
- 저장공간 메뉴를 눌러 임시 파일인 캐시를 깔끔하게 삭제합니다
- 앱을 다시 실행하고 로그인을 시도하여 에러가 사라졌는지 확인합니다
캐시를 지워도 계속 안 되면 어떻게 하나요?
KB스타뱅킹 앱을 완전히 삭제한 후 최신 버전으로 다시 설치해야 합니다.
캐시를 지워도 해결되지 않는다면 앱 파일 자체에 문제가 생긴 상태입니다. 앱을 지웠다가 다시 설치하면 꼬인 파일들이 모두 정리되므로 정상적인 로그인 화면을 만날 수 있습니다.
- 스마트폰 앱스토어에서 최신 KB스타뱅킹 앱 버전을 미리 확인해 둡니다
- 기존에 설치된 KB스타뱅킹 앱을 길게 눌러 삭제를 진행합니다
- 휴대폰 전원을 껐다가 다시 켜서 시스템 메모리를 깨끗하게 비웁니다
- 구글 플레이스토어나 애플 앱스토어에 접속해 KB스타뱅킹을 다시 검색합니다
- 최신 버전의 앱을 다운로드하고 설치가 완료될 때까지 기다립니다
- 앱 권한을 모두 허용하고 로그인 화면으로 돌아가 다시 시도합니다
인증서 문제인지 어떻게 구분하고 고치나요?
다른 공동인증서로 로그인해보고 실패하면 인증서를 기기에 다시 가져와야 합니다.
err-35 코드는 인증서 오류와 연관이 깊습니다. 앱을 재설치했는데도 똑같다면 내 폰에 있는 인증서 파일 자체가 깨졌을 확률이 높으니 재발급이나 내보내기를 시도하세요.
| 상황 구분 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| 다른 인증서는 로그인됨 | 문제의 인증서만 삭제 후 재발급 |
| 모든 인증서 로그인 불가 | 인증센터에서 PC로 다시 내보내기 |
| 인증서 만료일 지난 경우 | 새 인증서로 즉시 갱신하기 |
| 금융인증서 오류 난 경우 | 금융인증서 재발급 메뉴 이용하기 |
| 간편비밀번호 오류 반복 | 간편인증 등록 정보 다시 설정하기 |
이럴 때는 직접 해결하지 말고 고객센터를 불러야 하나요?
앱 재설치와 인증서 재발급까지 끝냈는데도 계속 err-35가 뜨면 고객센터 확인이 필요합니다.
내 폰의 설정과 인증서를 다 점검했는데도 증상이 똑같다면 고객 계정 자체에 잠금이 걸렸거나 서버단에서 오류가 난 것입니다. 혼자 고민하지 말고 은행 창구에 가거나 고객센터로 연락해야 합니다.
- 앱을 완전히 재설치하고 인증서도 다시 받았는데 똑같은 코드가 뜰 때
- 비밀번호 오류 횟수가 초과되어 계정이 임시로 잠겼다는 문구가 나올 때
- 본인 명의 휴대전화 통신사 정보가 최근에 바뀌어 인증이 꼬였을 때
- 타인의 부정 접속 시도로 의심되어 보안 계좌 제한 조치가 걸렸을 때
- 공인인증서 폐기 및 재발급 과정에서 시스템 오류가 계속 반복될 때
- 은행 전산 점검 시간이나 서버 오류로 인해 일시적으로 접속이 막힐 때
고객센터에 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
본인 확인을 위한 기본 정보와 오류가 발생하는 정확한 스마트폰 기종을 미리 적어둡니다.
상담원과 통화하거나 문의를 남길 때 내 상황을 정확히 알려주어야 처리 시간이 빨라집니다. 에러 코드와 스마트폰 기종을 미리 파악해 두면 불필요한 확인 절차를 줄일 수 있습니다.
| 준비 항목 | 확인 내용 |
|---|---|
| 에러 코드 | err-35 화면 캡처 또는 메모 |
| 스마트폰 기종 | 갤럭시 또는 아이폰 모델명 |
| 앱 버전 | 설정에서 확인한 앱 번호 |
| 본인 확인 | 주민등록번호 앞자리와 계좌번호 |
| 연락처 | 본인 명의로 된 휴대전화 번호 |
반복되는 오류를 막으려면 어떻게 관리해야 하나요?
스마트폰 운영체제와 KB스타뱅킹 앱을 항상 최신 버전으로 유지해야 합니다.
앱 오류는 구버전 소프트웨어를 방치할 때 가장 많이 일어납니다. 자동 업데이트 설정을 켜두고 정기적으로 기기 캐시를 정리해 주면 err-35 같은 로그인 스트레스를 크게 줄일 수 있습니다.
- 앱스토어에서 KB스타뱅킹 자동 업데이트를 항상 켜둡니다
- 한 달에 한 번 정도 스마트폰 전원을 완전히 껐다 켭니다
- 공동인증서 만료 한 달 전에 미리 갱신 알림을 받고 연장합니다
- 보안에 취약한 공용 와이파이보다는 가급적 모바일 데이터를 씁니다
- 스마트폰 운영체제 시스템 업데이트를 미루지 말고 제때 설치합니다
- 불필요한 클린 앱이나 과도한 백그라운드 정리 앱 사용을 자제합니다
로그인 오류 관련 자주 묻는 오해와 진실은 무엇인가요?
스마트폰을 초기화해야만 고칠 수 있다는 것은 사실이 아니며 대부분 앱 재설치로 해결됩니다.
간혹 에러 코드가 뜨면 휴대폰을 전부 밀어야 하느냐고 걱정하는 분들이 많습니다. 하지만 은행 앱 로그인 오류는 대부분 앱 내부 데이터나 인증서 문제이므로 기기 초기화까지 할 필요는 전혀 없습니다.
- 폰을 초기화하지 않아도 앱 삭제 후 재설치만으로 충분히 해결됩니다
- 은행 서버가 터진 것이 아니라 내 기기 설정 문제인 경우가 훨씬 많습니다
- 인증서를 삭제한다고 해서 은행 계좌에 있는 돈이 사라지지는 않습니다
- 와이파이를 바꾼다고 계좌 정보나 인증서가 유출되지는 않습니다
- 오류 화면이 뜰 때 로그인 버튼을 여러 번 연타하면 오히려 더 막힙니다
- 비밀번호를 틀려서 뜨는 에러가 아니니 무리하게 비밀번호를 바꾸지 마세요
err-35 오류 해결 방법 요약
재부팅과 캐시 삭제를 먼저 해보고, 안 되면 앱 재설치와 인증서 점검 순서로 진행합니다.
급하게 송금하거나 조회해야 할 때 에러가 뜨면 당황스럽기 마련입니다. 가장 쉽고 빠른 조치부터 차근차근 따라 하면 누구나 1분 안에 로그인 오류를 말끔하게 해결할 수 있습니다.
- 1단계: 휴대폰 전원을 완전히 껐다 켜서 엉킨 프로세스를 정리합니다
- 2단계: 설정에서 KB스타뱅킹 앱의 임시 캐시 데이터를 삭제합니다
- 3단계: 네트워크를 와이파이에서 모바일 데이터로 바꿔서 다시 켭니다
- 4단계: 그래도 안 되면 앱을 지우고 최신 버전으로 새로 설치합니다
- 5단계: 인증서 충돌이 의심되면 인증서를 다시 가져오거나 재발급합니다
- 6단계: 끝까지 해결되지 않으면 고객센터나 은행 영업점에 연락합니다
자주 묻는 질문
err-35 오류가 나는데 계좌에 있는 돈이 위험한가요?
전혀 위험하지 않습니다. 이 에러는 앱 내부의 인증 처리나 데이터 충돌 때문에 생기는 화면 접속 오류일 뿐이며 내 계좌의 자산이나 잔액과는 아무런 관련이 없습니다.
앱을 지웠다가 다시 설치하면 인증서를 처음부터 다시 만들어야 하나요?
기존에 쓰던 인증서 파일이 스마트폰 내부에 남아 있다면 앱을 다시 깔아도 인증서 불러오기를 통해 그대로 쓸 수 있습니다. 다만 인증서 자체가 깨졌다면 PC나 타 기기에서 다시 가져와야 합니다.
와이파이를 쓸 때만 자꾸 이 오류가 나는데 왜 이런가요?
공용 와이파이의 보안 방화벽이나 신호 불안정 문제로 인해 은행 인증 서버와의 통신이 차단될 때 발생합니다. 이럴 때는 와이파이를 끄고 스마트폰 데이터로 접속하면 바로 해결되는 경우가 많습니다.
업데이트를 안 하고 옛날 버전 앱을 계속 쓰면 어떻게 되나요?
보안 정책에 따라 구버전 앱 로그인을 강제로 차단하기 때문에 err-35 같은 오류 코드가 자주 발생합니다. 정상적인 서비스를 이용하려면 항상 최신 버전으로 앱을 업데이트해야 합니다.
공동인증서와 금융인증서 중 어떤 것을 쓰는 것이 오류가 적나요?
두 인증서 모두 정상 작동하지만 스마트폰에 파일로 저장되는 공동인증서보다 클라우드 기반인 금융인증서가 기기 충돌이나 파일 손상으로 인한 오류가 상대적으로 적은 편입니다.
고객센터 전화 연결이 너무 오래 걸릴 때 다른 방법이 있나요?
전화 연결이 어려울 때는 은행 공식 홈페이지나 모바일 웹 브라우저를 통해 인터넷뱅킹으로 접속하면 임시로 업무를 처리할 수 있습니다. 급한 송금이나 조회가 필요할 때 유용하게 쓸 수 있는 대안입니다.
마무리
KB국민은행 앱 로그인 err-35 오류는 대부분 기기를 재부팅하거나 앱 캐시를 정리하는 것만으로도 쉽게 해결할 수 있습니다. 너무 당황하지 마시고 안내해 드린 순서대로 가볍게 점검해 보시기 바랍니다. 지금 바로 휴대폰을 껐다 켜서 로그인을 다시 시도해 보세요.
참고한 자료
- KB국민은행 고객센터
- KB스타뱅킹 앱
- 금융결제원 인증센터