당겨주세요!
공동인증서 발급 104 오류는 주로 브라우저 인증서 모듈 충돌이나 임시 파일 꼬임 때문에 발생하며, 보안 프로그램 재설치와 브라우저 캐시 정리를 통해 곧바로 해결할 수 있습니다.
공동인증서 발급 104 오류는 어떤 뜻인가요?
공동인증서 발급 104 오류는 PC와 인증서 발급 기관 서버 간의 통신 과정에서 인증 모듈이 충돌하거나 세션이 끊겼음을 뜻합니다.
인증서를 발급받는 도중 프로그램 간 충돌이나 네트워크 불안정으로 인해 인증 파일이 정상적으로 전달되지 않을 때 주로 발생합니다. 이 에러가 떴을 때는 페이지를 무작정 새로고침하기보다 원인부터 파악하고 순서대로 조치하는 것이 안전합니다.
- PC에 설치된 보안 프로그램 간의 충돌로 인해 발생합니다
- 브라우저의 임시 파일이나 쿠키가 쌓여 세션이 꼬인 경우입니다
- 인증서 발급 프로그램이 최신 버전으로 업데이트되지 않았습니다
- 네트워크 연결이 일시적으로 끊겨 데이터 전송에 실패한 상태입니다
- 백신 프로그램이 인증서 암호화 파일의 전송을 차단한 경우입니다
- 공공기관 사이트의 동시 접속자 폭주로 서버 응답이 지연된 탓입니다
왜 이런 오류가 자꾸 생기나요?
PC 환경 변화나 오래된 임시 데이터 때문에 인증 모듈이 정상 작동하지 못하기 때문입니다.
웹브라우저를 장시간 켜두었거나 여러 보안 솔루션이 백그라운드에서 충돌을 일으키면 인증서 발급 창이 강제로 닫히거나 오류 코드를 뿜어냅니다. 평소 브라우저 관리를 소홀히 했다면 이 같은 통신 오류를 자주 겪게 됩니다.
- 크롬이나 엣지 브라우저의 캐시 데이터가 지나치게 쌓여 있습니다
- 인증서 관련 키보드 보안 프로그램이 구버전으로 방치되어 있습니다
- 윈도우 시스템 방화벽이 인증 관련 포트 통신을 간헐적으로 막습니다
- 공인된 인증 기관의 Active나 EXE 모듈 설치가 누락되었습니다
- 동일한 브라우저 창을 여러 개 띄워 중복 요청이 발생했습니다
- PC 시간 설정이 표준시와 맞지 않아 보안 인증이 거부되었습니다
지금 바로 해볼 수 있는 해결법은 무엇인가요?
가장 먼저 브라우저를 완전히 닫고 재시작한 뒤 다시 시도해 보는 것이 안전하고 빠른 방법입니다.
대부분의 일시적인 통신 오류는 브라우저를 재부팅하는 것만으로도 깨끗하게 해결됩니다. 아래 순서대로 가벼운 조치부터 차근차근 실행해 보세요.
- 열려 있는 모든 브라우저 창을 완전히 닫고 종료합니다
- 작업 관리자를 열어 백그라운드에 남은 브라우저 프로세스를 강제 종료합니다
- PC의 날짜와 시간이 정확한 표준시로 맞춰져 있는지 확인합니다
- 브라우저를 다시 실행하고 인터넷창의 쿠키와 임시 파일을 삭제합니다
- 인증서 발급 페이지에 다시 접속하여 처음부터 절차를 밟습니다
- 발급 버튼을 누르기 전 모든 백그라운드 프로그램을 잠시 끕니다
그래도 안 될 때 다음으로 할 일은 무엇인가요?
PC에 설치된 통합 보안 프로그램을 완전히 삭제한 뒤 사이트에서 제공하는 최신 버전을 재설치해야 합니다.
단순 재시작으로 해결되지 않는다면 손상된 보안 모듈을 새로 갈아끼워야 합니다. 제어판에서 관련 프로그램을 지우고 공식 안내에 따라 재설치하는 과정을 거칩니다.
- 제어판의 프로그램 추가 제거 메뉴로 이동합니다
- 목록에서 키보드 보안 및 공동인증 관련 프로그램을 찾아 모두 제거합니다
- PC를 완전히 껐다가 다시 켭니다
- 해당 인증 기관이나 포털 사이트 메인으로 다시 접속합니다
- 통합 설치 프로그램 다운로드 링크를 눌러 최신 파일을 새로 받습니다
- 관리자 권한으로 실행하여 보안 프로그램을 다시 설치합니다
어떤 브라우저나 환경을 써야 오류가 안 나나요?
발급 환경에 따라 지원하는 브라우저와 권장 조치 사항이 다르므로 사전 확인이 필수적입니다.
사이트마다 크롬, 엣지, 웨일 등 지원하는 웹 환경에 미세한 차이가 있을 수 있습니다. 아래 비교표를 보고 현재 본인의 환경을 점검해 보세요.
| 구분 | 확인 내용 |
|---|---|
| 권장 브라우저 | 크롬 또는 엣지 최신 버전 |
| 시크릿 모드 | 사용 금지 (인증 모듈 연동 불가) |
| 팝업 차단 | 반드시 해제 필요 |
| 관리자 권한 | 브라우저 관리자 권한 실행 |
| 백신 프로그램 | 실시간 검사 잠시 일시정지 |
| 모바일 발급 | 전용 앱 최신 업데이트 필수 |
이럴 땐 직접 하지 말고 어디로 연락해야 하나요?
개인 PC 설정이나 프로그램 재설치로도 해결되지 않는다면 해당 인증 기관의 고객센터로 연락해야 합니다.
서버 측 오류나 본인 인증 정보 자체에 문제가 생겼을 때는 사용자가 임의로 해결할 수 없습니다. 상담원을 통해 정확한 원인을 진단받는 것이 가장 빠른 길입니다.
- 인증서를 발급받으려는 은행 또는 증권사의 대표 고객센터에 전화합니다
- 인증서 통합 콜센터가 따로 운영되는 경우 해당 전용 번호로 문의합니다
- 홈페이지 내 1:1 게시판이나 챗봇 서비스를 통해 오류 화면을 캡처해 보냅니다
- 영업점 방문이 필요한 경우 신분증을 챙겨 가까운 지점에 직접 갑니다
- 상담원에게 본인 확인 정보를 제공하고 서버 내 오류 기록을 조회 요청합니다
- 타행 인증서 등록 오류인지 신규 발급 오류인지 미리 분류해서 전달합니다
고객센터에 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
상담원에게 오류 코드를 정확히 알리고 빠른 조치를 받기 위해 몇 가지 기본 정보를 미리 메모해 둡니다.
무작정 전화하면 확인 절차가 길어져 시간이 낭비됩니다. 상담 시 바로 안내를 받을 수 있도록 아래 항목들을 미리 체크해 두는 센스가 필요합니다.
| 준비 항목 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 오류 코드 | 화면에 뜬 ‘104 오류’ 명시 |
| 사용 기기 | 윈도우 버전 및 브라우저 종류 |
| 시도한 방법 | 재부팅 및 보안 프로그램 재설치 여부 |
| 본인 확인 | 주민등록번호 및 계좌번호 정보 |
| 오류 화면 | 에러 메시지 팝업창 사진 촬영 |
| 연락처 | 본인 명의의 휴대전화 번호 |
자주 헷갈리는 점과 절대 하지 말아야 할 행동은?
무분별하게 레지스트리를 수정하거나 출처가 불분명한 파일을 다운로드하는 행동은 절대 삼가야 합니다.
마급한 마음에 인터넷에 떠도는 검증되지 않은 파일을 받으면 악성코드에 감염될 위험이 큽니다. 오류가 난다고 해서 PC 설정을 무리하게 바꾸는 것은 금물입니다.
- 출처가 불분명한 비공식 인증 모듈 파일을 다운로드하지 않습니다
- 윈도우 시스템 레지스트리를 임의로 삭제하거나 수정하지 않습니다
- 오류가 뜬 상태에서 발급 버튼을 연속으로 여러 번 누르지 않습니다
- 공공 장소의 개방형 와이파이를 이용해 인증서를 발급하지 않습니다
- 타인의 명의나 스마트폰을 빌려서 본인 인증을 시도하지 않습니다
- 보안 프로그램 설치 창이 떴을 때 귀찮다고 취소를 누르지 않습니다
인증서 오류를 다시 안 생기게 하려면 어떻게 하나요?
평소 브라우저와 보안 프로그램을 최신 상태로 유지하고 정기적으로 임시 파일을 정리하는 습관을 들입니다.
인증서 발급 오류는 대부분 오래된 프로그램 버전이나 쌓인 캐시 때문에 반복됩니다. 주기적인 환경 관리가 곧 가장 확실한 예방법입니다.
- 사용 중인 웹브라우저는 항상 가장 최신 버전으로 업데이트합니다
- 한 달에 한두 번은 브라우저 인터넷 사용 기록과 캐시를 비웁니다
- 금융 거래 전용 PC에는 가급적 불필요한 고사양 게임 프로그램을 줄입니다
- 백신 프로그램의 정기 검사 주기를 설정하여 시스템을 항상 청결하게 유지합니다
- 인증서 유효기간이 만료되기 30일 전에 미리 갱신하여 비상 상황을 방지합니다
- 중요한 업무는 평일 낮 시간대에 처리하여 서버 과부하를 피합니다
공동인증서 발급 104 오류 해결 요약
브라우저 재시작과 보안 프로그램 재설치 순서대로 조치하면 대부분의 104 오류를 깔끔하게 해결할 수 있습니다.
급하게 인증서를 발급해야 하는데 오류가 나면 당황스럽기 마련입니다. 안내해 드린 순서에 맞춰 차분하게 점검하고 필요시 고객센터의 도움을 받으시기 바랍니다.
- 1단계: 브라우저를 완전히 닫고 재시작하여 임시 충돌을 해소합니다
- 2단계: 제어판에서 보안 프로그램을 삭제하고 최신 버전으로 재설치합니다
- 3단계: 크롬이나 엣지 등 권장 브라우저 환경에서 시크릿 모드를 끕니다
- 4단계: PC의 날짜와 시간 설정이 정확한지 확인하고 바로잡습니다
- 5단계: 그래도 안 될 경우 해당 기관 고객센터에 연락해 도움을 요청합니다
- 마지막: 평소 브라우저 캐시를 정리하여 오류 재발을 예방합니다
자주 묻는 질문
공동인증서 발급 중 104 오류가 계속 반복되면 PC를 포맷해야 하나요?
포맷을 할 필요는 전혀 없습니다. 대부분의 경우 브라우저 내에 쌓인 찌꺼기 파일이나 꼬인 보안 모듈 충돌이 원인이므로, 관련 프로그램을 깨끗이 지우고 재설치하는 것만으로도 말끔히 해결됩니다.
맥북이나 아이폰을 사용할 때도 104 오류가 발생할 수 있나요?
맥OS나 모바일 환경에서도 사파리나 크롬의 보안 확장 프로그램 충돌로 인해 유사한 통신 오류가 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 모바일 전용 앱을 최신 버전으로 업데이트하거나 사파리 대신 크롬 브라우저를 이용해 보시는 것이 좋습니다.
보안 프로그램을 재설치했는데도 똑같은 오류코드가 뜨면 어떻게 해야 하죠?
보안 프로그램 재설치 후에도 증상이 같다면 사용자 PC의 방화벽이나 백신 프로그램이 인증 데이터 전송을 실시간으로 차단하고 있을 가능성이 높습니다. 백신 프로그램의 실시간 검사를 잠시 끄고 재시도해 보시기 바랍니다.
회사 PC나 공공장소 컴퓨터에서 발급받을 때 이 오류가 더 자주 나나요?
그렇습니다. 회사나 공공장소 PC는 보안 정책이 엄격하게 걸려 있거나 방화벽이 특정 포트를 막아두는 경우가 많습니다. 가급적 본인 명의의 개인 가정용 PC나 안전한 네트워크 환경에서 발급받는 것을 추천합니다.
오류가 나는 도중에 인증서 발급 수수료나 비용이 이중으로 빠져나가지는 않나요?
일반적인 공동인증서 발급은 무료이거나 지정된 수수료가 정해져 있습니다. 104 오류는 통신 단계에서 차단된 것이므로 정상 발급이 완료되지 않았다면 결제나 비용이 중복 청구되지 않으니 안심하셔도 됩니다.
인증서 유효기간이 아직 남았는데도 재발급을 받으면 기존 인증서는 어떻게 되나요?
새로운 인증서로 신규 발급이나 재발급을 진행하는 순간 기존에 사용하던 구형 인증서는 즉시 효력을 잃고 폐기됩니다. 따라서 오류를 해결한 뒤 최신 인증서로 한 번에 정확히 발급받는 것이 중요합니다.
마무리
공동인증서 발급 104 오류는 당황스럽지만 브라우저를 싹 정리하고 보안 모듈만 새로 깔아주면 금방 해결되는 가벼운 통신 에러입니다. 오늘 알려드린 순서대로 차근차근 점검해 보시고, 만약 혼자 해결하기 어렵다면 망설이지 말고 이용 중인 기관의 고객센터 문을 두드리시기 바랍니다.
참고한 자료
- 정부24
- 금융결제원 공인인증센터
- 국세청 홈택스
- 주요 시중은행 고객센터